Safilo ha implementato sulla propria piattaforma digitale business-to-business una nuova funzione di Live Chat, al fine di fornire ai propri ottici uno strumento di comunicazione semplice, veloce ed efficace. La Live Chat è stata introdotta nel mese di maggio per il mercato italiano e nelle prossime settimane seguirà il go-live negli altri Paesi europei in cui è attiva la piattaforma B2B.
La nuova chat You&Safilo è gestita dal customer care e permette ai clienti di ricevere assistenza e supporto direttamente all’interno della piattaforma. Gli ottici hanno la possibilità di chattare in tempo reale con gli operatori, annullando così i tempi di attesa e rendendo la comunicazione sempre più fluida, efficace ed efficiente.
La funzione di Live Chat si aggiunge alle funzionalità supportate dalla piattaforma You&Safilo, uno dei progetti chiave della trasformazione digitale di Safilo dedicata al cliente. Con You&Safilo è stato adottato anche un nuovo sistema CRM (Customer Relationship Management),a dimostrazione di come la soddisfazione e la fedeltà del cliente siano una priorità fondamentale per l’azienda.
Safilo si è affidata a Salesforce per entrambe le piattaforme B2B e CRM, WIP ITALIA come partner per il disegno della UX e la fase progettuale di disegno della piattaforma, e ha scelto di lavorare con Accenture per questo progetto strategico di digital transformation.
Il lancio di una chat per la piattaforma B2B è segno del continuo impegno di Safilo verso i propri ottici: faciliterà ulteriormente l’interazione immediata e la gestione del post-vendita, tutto all’interno della stessa piattaforma You&Safilo.