Psicologia di vendita e relazione:come diventare un problem solver
La Scuola di Management di Vinci (divisione IRSOO - provider nazionale ECM - per la formazione in marketing e management), ha organizzato a Dosson di Casier (Tv) presso l'Osteria 'Alla Pasina', dalle ore 8:45 alle ore 18:30 il primo appuntamento formativo di un nuovo corso ECM.La Scuola di Management vi offre l'occasione di acquisire 10 crediti ECM in una sola giornata, affrontando tematiche innovative e creative.
Il corso ha come obiettivo quello di dotare i partecipanti di nozioni fondamentali inerenti le tecniche per la gestione delle relazioni con il cliente: saranno affrontati aspetti riguardanti gli assiomi della comunicazione, la comprensione e le tecniche per sviluppare l'ascolto attivo. Verranno poi approfonditi gli aspetti relativi al processo psicologico dell' acquisto attraverso l'individuazione delle principali fasi.
Per comprendere il valore della soddisfazione del cliente verranno analizzati i processi e gli strumenti volti a migliorare la percezione del servizio offerto da parte del cliente e ad assicurarne la fedeltà;saranno illustrate le tecniche del problem solver.
Particolare enfasi verrà posta sulla gestione del prezzo, come momento cruciale del rapporto commerciale e di chiusura della vendita.
Nell'ultimo modulo si approfondiranno, attraverso esercitazioni individuali e di gruppo, gli aspetti del merchandising e delle applicazioni di comunicazione che entro il punto vendita permettono di amplificare e rafforzare le azioni interpersonali di vendita.
